Termeni și condiții
Serviciul
Replyo oferă o platformă de mesagerie asistată de AI care permite companiilor să răspundă la întrebările clienților pe WhatsApp Business și chat web, pe baza propriului catalog și a bazei de cunoștințe. Accesul la serviciu este bazat pe abonament. Prin crearea unui cont sau utilizarea serviciului, ești de acord cu acești termeni.
Conturi și eligibilitate
Trebuie să ai cel puțin 18 ani și să fii autorizat să acționezi în numele companiei pe care o reprezinți. Ești responsabil pentru securitatea credențialelor de autentificare. Notifică-ne imediat la support@replyo.app dacă suspectezi acces neautorizat.
Utilizare acceptabilă
Poți folosi Replyo exclusiv în scopuri comerciale legale și în conformitate cu legislația UE aplicabilă și Politica WhatsApp Business. Nu ai voie să: • Trimiți spam, mesaje în masă nesolicitate sau să folosești platforma pentru marketing către destinatari care nu și-au dat consimțământul. • Încerci să efectuezi inginerie inversă, să extragă date prin scraping sau să supraîncarci serviciul. • Încarci conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. • Folosești serviciul pentru procesarea de date personale din categorii speciale (sănătate, financiar) fără măsuri de protecție adecvate și acordul nostru prealabil scris.
Planuri, facturare și perioada de probă de 14 zile
Planurile se facturează lunar sau anual, în EUR. Perioada de probă gratuită de 14 zile oferă acces complet fără card de credit; se convertește la un plan plătit doar dacă alegi în mod activ unul. Abonamentele se reînnoiesc automat. Poți anula oricând din panoul de control; anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu oferim rambursări pentru perioade parțiale, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de 30 de zile. Abonații existenți beneficiază de prețul curent până la sfârșitul perioadei de facturare în care a fost dat preavizul.
Datele și conținutul tău
Îți păstrezi dreptul de proprietate asupra tuturor datelor din catalog, documentelor și conținutului conversațiilor cu clienții pe care le încarci sau le generezi prin intermediul serviciului. Ne acorzi o licență limitată, neexclusivă, pentru a procesa acel conținut exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciului. Procesăm datele personale din conținutul tău ca persoană împuternicită ce acționează la instrucțiunile tale. Tu ești operatorul pentru datele clienților tăi și rămâi responsabil pentru obținerea consimțămintelor necesare și pentru informarea clienților tăi cu privire la prelucrarea datelor. Obligațiile noastre de procesare sunt prevăzute în Acordul de procesare a datelor disponibil la replyo.app/dpa.
Disponibilitatea serviciului
Urmărim disponibilitate ridicată, dar furnizăm serviciul 'ca atare', fără nicio garanție de funcționare neîntreruptă sau fără erori. Nu garantăm că asistentul AI va produce răspunsuri corecte sau complete în toate cazurile — este conceput să bazeze răspunsurile pe datele tale și să escaladeze atunci când nu este sigur, dar niciun sistem AI nu este infailibil. Îți vom comunica mentenanța planificată în avans, acolo unde este posibil.
Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de legislația română și europeană, răspunderea noastră totală față de tine pentru orice pretenție care decurge din sau este legată de acești termeni sau de serviciu este limitată la onorariile plătite de tine în cele trei luni premergătoare evenimentului care a dat naștere pretenției. Nu răspundem pentru daune indirecte, consecințiale sau punitive, inclusiv pierderi de profit sau date, chiar dacă am fost informați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, fraudă sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.
Încetarea contractului
Poți închide contul oricând din panoul de control. Putem suspenda sau rezilia contul tău dacă încalci acești termeni, nu plătești sumele restante după un preaviz de 7 zile sau dacă legislația aplicabilă o impune. La încetarea contractului, datele tale sunt reținute 30 de zile (astfel încât să le poți exporta), după care sunt șterse în conformitate cu politica noastră de retenție.
Legea aplicabilă și contact
Acești termeni sunt guvernați de legislația română și, acolo unde este aplicabilă, de dreptul Uniunii Europene. Orice litigii vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din România, fără a aduce atingere drepturilor tale ca și consumator în temeiul legislației obligatorii a UE. Pentru întrebări privind acești termeni: legal@replyo.app Pentru asistență: support@replyo.app